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quinta-feira, 27 de outubro de 2011

EMPRESAS ADOTAM O "CLIENTE OCULTO" COMO PARTE DO SEU PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO


Empresas com diferencial competitivo no mercado já incorporaram no seu planejamento estratégico a contratação de clientes ocultos . Com isto, algumas empresas que fornecem este tipo de serviço perceberam esse nicho,  saíram do lugar comum, e oferecem  uma prestação de serviços diferenciada.


Muito já se ouviu falar à respeito de empresas que oferecem o serviço de avaliação de qualidade de produtos e serviços para empresas contratantes dos mais variados segmentos, o "Cliente Oculto". Este tipo de serviço é hoje oferecido por uma gama enorme de empresas, e a principal marca de seus serviços é meramente de caráter invesgativo, o que hoje não basta para atender as necessidades das empresas contratantes.
Hoje, de uma forma mais efetiva, os executivos  estão incorporando ao seu planejamento estratégico um pacote de serviços oferecidos por essas empresas, que vão muito além de dados coletados "in loco" à respeito da qualidade do atendimento, dos produtos, e outros. O contratante não busca somente dados, mas também um diagnóstico mais apurado a cerca do que se observou, bem como um plano apurado  de melhorias , e o que é mais importante, vista sob a ótica do cliente. Além disso faz parte desse pacote a criação e aplicação de treinamentos específicos e personalizados, a capacitação dos colaboradores com base nos pontos críticos , e acompanhamento  e avaliação das ações implementadas. Em paralelo, os executivos da empresa contratante recebem um aporte de dados e percepções e, com base nas informações fornecidas pelo cliente oculto, vão alinhavando em seu planejamento questões estratégicas e de mercado. Resumindo, em uma ponta trabalha o "cliente oculto" junto ao planejamento tático, fornecendo não somente dados, mas ações corretivas, e na outra ponta os executivos da contratante trabalham toda a parte de planejamento estratégico. Este é , sem dúvida, um investimento sábio e eficiente que sua empresa , se ainda não faz, deve começar a pensar à respeito. Porém, antes de contratar uma empresa para esse tipo de serviço, pesquise muito bem as opções que se apresentam no mercado, pois "nem tudo são flores".
Você, que é meu leitor, sabe que não é comum em minhas postagens que eu mencione nomes de empresas e/ou produtos, porém, hoje vou deixar aqui uma sugestão para você de uma empresa que vem crescendo com esse tipo de prestação de serviços, e possui em seu quadro pessoal gabaritado para esse tipo de serviço. É a empresa "Gestão à Vista Consultoria". Para maiores informações acesse http://www.gavconsultoria.com/

Obrigada mais uma vez por me acompanhar.

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